ПОЛИТИКА ПОДПИСКИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1.1. Настоящая Политика подписки и возврата средств (далее — «Политика подписки») определяет условия оформления, оплаты, продления, отмены платной подписки Premium и порядок возврата денежных средств на образовательной онлайн-платформе Edline, размещённой по адресу myedline.com (далее — «Платформа»).

1.2. Владельцем Платформы является ИП «QG Consulting» (Баймагамбетова Эльмира), улица Айманова, 124, офис 507, г. Алматы, Республика Казахстан (далее — «Исполнитель»).

1.3. Настоящая Политика подписки является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения Платформы. В случае противоречий между настоящей Политикой подписки и Публичной офертой приоритет имеют условия Публичной оферты.

1.4. Оформляя подписку Premium, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой подписки и согласен с её условиями.

2.1. Бесплатный доступ (Basic)

Все зарегистрированные Пользователи получают бесплатный доступ к базовому функционалу Платформы. Бесплатный доступ включает ограниченный набор функций и не требует оплаты.

2.2. Платная подписка (Premium)

Подписка Premium предоставляет доступ к расширенному функционалу Платформы, включая дополнительные аналитические данные, инструменты, образовательные материалы и иные функции, доступные в рамках подписки на момент оформления.

2.3. Конкретный перечень функций, доступных в рамках Базового доступа и подписки Premium, определяется на соответствующих страницах Платформы и может изменяться Исполнителем.

3.1. Подписка Premium предлагается в следующих тарифных планах:

3.2. Все цены указаны в тенге (KZT) и включают все применимые налоги.

3.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость подписки Premium. При изменении стоимости:

• Пользователи с активной подпиской сохраняют текущую стоимость до конца оплаченного Расчётного периода;
• новая стоимость применяется к новым подпискам и к новым Расчётным периодам при автопродлении;

Исполнитель уведомляет Пользователей об изменении стоимости не менее чем за 14 календарных дней до начала нового Расчётного периода.

Стоимость подписки Premium: тарифный план на 1 месяц — 9 990 (девять тысяч девятьсот девяносто) тенге; на 4 месяца — 29 990 (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто) тенге; на 6 месяцев — 41 990 (сорок одна тысяча девятьсот девяносто) тенге; на 12 месяцев — 79 990 (семьдесят девять тысяч девятьсот девяносто) тенге.

При оформлении подписки Пользователю может предоставляться пробный период продолжительностью 7 календарных дней. Пробный период предоставляется однократно на один аккаунт. При оплате посредством привязки банковской карты первое списание производится по окончании пробного периода в размере стоимости выбранного тарифного плана, если Пользователь не отменил подписку до этого момента. Дата первого списания и его сумма сообщаются Пользователю до привязки карты и повторно по электронной почте не позднее чем за 14 календарных дней до списания.

4.1. Оплата подписки Premium осуществляется через систему интернет-эквайринга Paylink (paylink.kz) посредством банковских карт Visa и Mastercard.

4.2. Исполнитель не собирает и не хранит данные банковских карт Пользователей. Все платёжные данные обрабатываются исключительно платёжным провайдером Paylink в соответствии с его политикой конфиденциальности и стандартами безопасности платёжных систем (PCI DSS).

4.3. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.4. Доступ к функционалу подписки Premium предоставляется в течение 24 часов с момента получения подтверждения об оплате от платёжного провайдера.

4.5. В случае неуспешной оплаты (недостаточно средств, отклонение банком, технический сбой) подписка Premium не активируется. Пользователь может повторить попытку оплаты.

Оплата производится одним из следующих способов по выбору Пользователя: (а) посредством выставления счёта на оплату через сервис Kaspi (по номеру телефона либо посредством QR-кода) — при выборе данного способа каждый платёж совершается Пользователем самостоятельно за соответствующий расчётный период, автоматическое списание не применяется; (б) посредством привязки банковской карты через платёжный сервис PayLink.kz — при выборе данного способа применяется автоматическое продление подписки. Приём и обработка платежей осуществляются исключительно указанными третьими лицами. Исполнитель не является платёжной организацией или платёжным агентом, не осуществляет приём платежей, не получает, не обрабатывает и не хранит платёжные данные Пользователей, включая номера банковских карт, срок их действия и коды CVV/CVC. Отношения по проведению платежа возникают между Пользователем и соответствующим платёжным сервисом и регулируются его условиями. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои, задержки и отказы в проведении платежа, допущенные платёжными сервисами и банками-эмитентами. Настоящий пункт не ограничивает обязанность Исполнителя предоставить оплаченные услуги.

Автоматическое продление применяется исключительно при оплате привязанной банковской картой и не применяется при оплате через сервис Kaspi.

5.1. В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, до момента оплаты подписки Premium Пользователю предоставляется следующая информация:

• полная стоимость подписки за выбранный Расчётный период;
• информация о том, что подписка продлевается автоматически;
• дата первого и последующих списаний;
• порядок отмены подписки и прекращения автоматических списаний;
• условия возврата денежных средств;

наименование и реквизиты Исполнителя.

5.2. Данная информация отображается на странице оформления подписки до совершения оплаты.

5.3. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанной информацией, условиями настоящей Политики подписки и Публичной оферты.

Обращение Пользователя рассматривается Исполнителем в течение 10 календарных дней со дня его получения. По результатам рассмотрения Пользователю направляется мотивированный письменный ответ, содержащий обоснование принятого решения и порядок расчёта суммы возврата, если возврат производится.

6.1. Все подписки Premium автоматически продлеваются по окончании каждого оплаченного Расчётного периода на аналогичный период, соответствующий выбранному тарифному плану, если Пользователь не отменил подписку до даты очередного списания.

6.2. Списание денежных средств за очередной Расчётный период производится автоматически с банковской карты, привязанной к подписке.

6.3. Оформляя подписку Premium, Пользователь выражает своё согласие на:

• автоматическое продление подписки;

автоматическое списание денежных средств в размере стоимости подписки, действующей на момент продления.

6.4. Исполнитель направляет Пользователю уведомление о предстоящем автоматическом списании не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Уведомление содержит:

• дату предстоящего списания;
• сумму списания;

инструкцию по отмене подписки (если Пользователь не желает продления).

6.5. В случае неуспешного списания при автопродлении (недостаточно средств, истечение срока действия карты, отклонение банком) Исполнитель может предпринять до 3 повторных попыток списания в течение 7 календарных дней. Если ни одна из попыток не будет успешной, подписка Premium прекращается, и аккаунт Пользователя переводится на Базовый доступ (Basic).

7.1. Пользователь вправе отменить подписку Premium в любое время через настройки аккаунта на Платформе (раздел «Подписка» или аналогичный).

7.2. При отмене подписки:

• доступ к функционалу подписки Premium сохраняется до окончания текущего оплаченного Расчётного периода;
• автоматическое продление и дальнейшие списания прекращаются;
• по истечении оплаченного периода аккаунт переводится на Базовый доступ (Basic);

все данные Пользователя (заметки, эссе, задачи, списки университетов) сохраняются в аккаунте и доступны в рамках Базового доступа.

7.3. Отмена подписки не является основанием для автоматического возврата денежных средств за текущий оплаченный Расчётный период.

7.4. Для Несовершеннолетних пользователей (14–17 лет): законный представитель вправе отменить подписку, направив уведомление на адрес info@myedline.com. В таком случае неиспользованная часть стоимости подписки подлежит возврату пропорционально оставшемуся сроку.

8.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом уплаченных денежных средств в следующем порядке:

• (а) в течение 14 календарных дней с даты первого списания по подписке — возврат в полном объёме;
• (б) в течение 3 календарных дней с даты каждого последующего автоматического списания — возврат в полном объёме за соответствующий расчётный период;
• (в) по истечении сроков, указанных в подпунктах (а) и (б), по тарифным планам на 4, 6 и 12 месяцев — возврат стоимости неиспользованных полных месяцев подписки.

8.2. Сроки, указанные в пункте 8.1, исчисляются с даты направления Пользователем обращения, а не с даты его рассмотрения Исполнителем.

8.3. Порядок расчёта возврата по подпункту (в). Скидка, предоставленная за длительный период подписки, при досрочном расторжении не сохраняется. Использованные месяцы пересчитываются по стоимости месячного тарифного плана — 9 990 тенге за каждый начатый месяц. Возврату подлежит разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных месяцев. Если полученная разница равна нулю или отрицательна, возврат не производится.

Пример. Пользователь оплатил тарифный план на 12 месяцев и обратился за возвратом на третьем месяце подписки. Использованными считаются три месяца: 9 990 тенге × 3 = 29 970 ₸. Возврату подлежит 79 990 ₸ − 29 970 ₸ = 50 020 ₸.

8.4. Обращение о возврате направляется на адрес info@myedline.com. Исполнитель рассматривает обращение и направляет Пользователю мотивированный письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня его получения. При принятии положительного решения денежные средства перечисляются в течение 14 рабочих дней. Срок зачисления денежных средств определяется банком-эмитентом и не зависит от Исполнителя.

8.5. Право Пользователя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, предусмотренное статьёй 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан, применяется независимо от положений настоящего раздела.

9.1. Пользователи в возрасте от 14 до 18 лет вправе оформить подписку Premium исключительно с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, попечителя) в соответствии со статьями 22–23 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

9.2. Согласие законного представителя на оформление платной подписки подтверждается посредством отметки соответствующего чекбокса при оформлении подписки.

9.3. Законный представитель несовершеннолетнего Пользователя вправе:

• отменить подписку в любое время, направив уведомление на info@myedline.com;
• запросить возврат неиспользованной части стоимости подписки пропорционально оставшемуся сроку;

отозвать согласие на заключение договора.

9.4. При отзыве согласия законного представителя подписка аннулируется, а неиспользованная часть стоимости подлежит возврату в порядке, установленном п. 8 настоящей Политики.

10.1. Исполнитель вправе:

• изменять стоимость существующих тарифных планов;
• вводить новые тарифные планы и уровни подписки;
• изменять перечень функций, доступных в рамках подписки Premium;

прекращать предоставление отдельных тарифных планов.

10.2. О любых изменениях, затрагивающих стоимость или существенные функции подписки, Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.

10.3. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе отменить подписку до вступления изменений в силу. Неиспользованная часть стоимости подписки не подлежит возврату, за исключением случая существенного сокращения функционала Premium.

11.1. Подписка Premium прекращается в следующих случаях:

• отмена подписки Пользователем (доступ сохраняется до конца оплаченного периода);
• неуспешное списание средств при автопродлении после исчерпания попыток;
• блокировка или удаление аккаунта Пользователя;
• отзыв согласия законного представителя несовершеннолетнего Пользователя;

прекращение деятельности Платформы.

11.2. При прекращении подписки:

• Пользовательский контент (заметки, эссе, задачи, списки университетов) сохраняется в аккаунте и остаётся доступным в рамках Базового доступа (Basic);

доступ к функциям, доступным исключительно в рамках подписки Premium, прекращается.

11.3. В случае блокировки аккаунта за нарушение условий Пользовательского соглашения или Публичной оферты возврат средств за оставшийся период подписки не производится.

12.1. Настоящая Политика подписки регулируется законодательством Республики Казахстан.

12.2. К отношениям, не урегулированным настоящей Политикой, применяются положения Публичной оферты, Пользовательского соглашения и законодательства Республики Казахстан.

13.1. Настоящая Политика подписки доступна на русском, казахском и английском языках.

13.2. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет русская версия.

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику подписки.

14.2. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на Платформе.

14.3. О существенных изменениях (изменение условий возврата, порядка автопродления) Исполнитель уведомляет Пользователей не менее чем за 14 календарных дней.

• По вопросам, связанным с подпиской, оплатой или возвратом средств:

Наименование: ИП «QG Consulting»

Фамилия, имя: Баймагамбетова Эльмира

Регистрационный номер: KZ21UWQ02673326

Регистрирующий орган: УГД по Медеускому району

Адрес: улица Айманова, 124, офис 507, г. Алматы, Республика Казахстан

Телефон: +7 (747) 403-73-53

Электронная почта: info@myedline.com

Режим работы: Платформа доступна круглосуточно, без выходных. Обращения рассматриваются в рабочие дни с 10:00 до 19:00 (UTC+5).

Платформа: Edline (myedline.com)